服务保障
如何做到让每一位顾客都放心？
当日购，次日达
城区订单次日极速达，超时免单。我们自建冷链配送团队，从出仓到您家全程保温箱+冰块，确保新鲜不流失。
- 覆盖浏阳主城区各个社区
- 支持商城配送和到店自提
- 超时立即面单
不好包退换
收到商品后若发现不新鲜、破损或与描述不符，只需拍照联系客服，我们将在30分钟内响应，无条件为您办理退款或补发。
- 生鲜商品损坏、腐烂、发霉，全额退款
- 重量不足按差额双倍补偿
- 拒收商品无需承担运费
每日农残检测
所有蔬菜、水果在入库前必须经过农残快速检测，并将当日检测报告公示在官网及小程序中，您可随时查看每一批次的检测结果。
- 检测项目：有机磷、氨基甲酸酯等常规农残
- 不合格产品当场销毁，绝不上架
- 支持第三方复检
本地仓储直发
我们在浏阳合作商有诸多中心仓和多个前置微仓，所有生鲜凌晨从基地或批发市场直采入库，分拣打包后直接配送，无中间环节。
- 全程冷链（0-4℃保鲜）
- 标准化分拣流程，减少损耗
- 库存周转率低于12小时
鲜选服务流程
1
凌晨采摘
每日凌晨4:00-6:00合作农户或基地采收
2
农残检测
6:30-7:00入库前快速检测，数据同步公示
3
分拣打包
7:00-8:30按订单分拣，保温箱+冰袋封装
4
极速配送
8:30起骑手出发，9:00-11:00必定到达
5
无忧售后
收到货不满意？联系客服闪电退换
售后政策
退换货规则
生鲜食品因保质期短，不支持七天无理由退换。但若存在质量问题（腐烂、变质、破损、错发、漏发），请于收货后24小时内联系客服，凭照片即可办理退款或补发。
退款时效
客服确认后，退款将在1-2个工作日内原路返回至您的支付账户。会员余额支付则即时退回余额。
重量赔付
若商品重量误差超过标称值的5%，差额部分按双倍金额赔付。例如，称重少50g，赔您100g等值金额。
服务监督
如对配送员态度、商品包装等有任何建议，欢迎拨打18579566385或通过企业微信反馈，我们珍视每一次改进机会。